Saiba como utilizar os canais de ouvidoria e Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)

De forma democrática e na intenção de facilitar o acesso às informações, a Pleno Group dispõe de dois canais oficiais para atendimento de reclamações, sugestões, esclarecimentos e elogios dos clientes e público em geral. Com ampla praticidade, a ouvidoria e o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Pleno, mantém contato direto com todos os solicitantes.

Seguindo aos critérios estabelecidos no decreto de nº 11.034/2022, a Pleno Group segue os parâmetros e normas sobre o SAC e demais canais envolvidos no tema, que garantem por lei do Poder Executivo Federal o direito do consumidor, fornecedores e serviços.

Qual a diferença entre SAC e ouvidoria?

 Apesar de ambos canais possuírem a finalidade de resolução de casos dos usuários, existem algumas diferenças na hora de escolher qual o canal ideal para contatar em determinadas situações.

Além de solucionarem casos específicos, o Serviço de Atendimento ao Consumidor e a ouvidoria mantém uma hierarquia no ato dos atendimentos, podendo o solicitante se identificar ou manter o anonimato.

Papel do SAC na resolução dos casos

O SAC tem por objetivo atender os solicitantes que buscam a solução para casos de reclamações e dúvidas. Por se tratar de um canal mais direto, torna-se a primeira opção para esses esclarecimentos.

Também cabe ao Serviço redirecionar os usuários à ouvidoria em demandas que o próprio SAC não esteja apto a solucionar. Como por exemplo, em situações que o canal não possua autoridade para fornecer determinada informação.

Quando optar pelo canal da ouvidoria?

Por outro lado, a ouvidoria é responsável por receber os casos que não foram possíveis serem resolvidos no contato com o SAC. Portanto, trata-se de um canal mais formal e responsável por sanar todas as questões que, por hora, o Serviço de Atendimento ao Consumidor não esclareceu, além de servir em paralelo como fonte recebedora de sugestões e elogios.

Em casos específicos de denúncia, até mesmo os colaboradores da empresa podem utilizar o canal como ferramenta de acusação.

Na ouvidoria da Pleno Group, os usuários não são obrigados a se identificarem e podem optar por preservar o anonimato durante todo o atendimento.

Como acessar o SAC e ouvidoria da Pleno Group?

Estando à disposição dos clientes e da comunidade em geral, tanto o SAC quanto a ouvidoria da Pleno Group estão abertos para receberem os casos dos usuários.

Por meio do WhatsApp (81)99216-6399, os usuários podem entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor da Pleno. Em consonância, a ouvidoria do Grupo pode ser acessada por meio do link disponível aqui.